Design de service orienté client ou collaborateur

"Mon organisation est silotée, tout le monde fait des efforts mais le service rendu au client n'est pas à la hauteur. Nous devons adopter une organisation "client focus", comment m'y prendre ?"

Exemple de résultats obtenus

Réduction du Time to Market de 30%
Réduction du stock de demandes de 25%
Réduction du Cost to Serve de 15%

Notre vision et approche

Objectif

Créer des expériences utilisateurs innovantes et centrées sur l'humain.

Notre Différence

Empathie : Compréhension profonde des besoins des utilisateurs grâce à des recherches qualitatives (entretiens, observations).
Co-création : Collaboration étroite avec les parties prenantes pour co-développer des solutions.
Prototypage rapide : Production efficace de prototypes pour tester et recueillir des feedbacks rapidement.
Itératif : Processus d'amélioration continue basé sur des retours utilisateur constants.

Bénéfices

Expériences utilisateurs optimisées et satisfaction accrue
Alignement stratégique des services avec les besoins réels des clients
Réduction des coûts et des risques liés aux développements futurs

Redesign d'un service existant

Design d'un nouveau service